気にする人のためのアンチコメント返しマニュアル

SNSでもブログでも、運営をしているとアンチコメント（反対意見）と出くわします。

意見違いに対するまっとうなコメントならいいのですが……。

世の中、しょうもないのとか、無粋なものとか、返しに困るものとか、様々なコメントとよく出会うんですねぇ

というわけで今回は私がブログ運営するなかで、育んできたアンチコメントに対する「実際的な返し」のノウハウをまとめておきます。

先に結論からいってしまえば実践すべきは「スルー」一択。

……なのですが、アンチコメントってものをいろいろ吟味するためにも、あえて複数用意してみました。

困っているかたは、どうぞお読みください。

アンチコメントにおける前置き（読み飛ばし可）

個人でメディア運営をしていると、なかなか「アンチコメントへの返し」の知見がたまりません。

世の中を見回してみても、対処と言えばこんな感じ。

• 反対意見にもよい意見があるよ
• みんなが賛成する情報なんてないよ
• いつか慣れるよ
• 真に受けなくていいんだよ

いやいやいや……

わかるよ。
わかるけど……。

あまりにも実際的じゃない。

これでは人によっては変なコメントがつくたびに、全受け入れして思い悩んだり、うまく返しができず何時間もモヤモヤしたり、現場で困ってしまいます。

私のようにやわなハートをもった人間は、アンチコメントつくたびにネガティブな気持ちになって、エネルギー枯渇しちゃいます。メディア運営なんて続けられません。

よろしくないですね

もっとふつうのメンタリティの人でも使える、実際的な返しのノウハウが必要です。

次に紹介する知見は、私の個人的な蓄積ノウハウですが、それでも知らないよりは役に立つかと思います。

アンチコメントへの「返し」ノウハウ

私のアンチコメントへの対処のポイントは「3つの”S”」を意識しておこないます。

• すっきり気分
  自分の精神衛生を優先。すっきりできるように対応する
• スマート作業
  スムーズor自分が得するように作業を進める
• 素敵な返し
  なるべく争いにしない。論破しない

「3S」な返しができれば、こちらのモヤモヤもすっきりし、コメント欄も荒れずに済み、アンチも自然と離れてくれます。

アンチコメント共通の意図

アンチコメントには共通した意図があります。それは「俺・私の話に耳を傾けろ（ただし、反論は認めない）」です。自分の話に耳を傾けて欲しいんですね。でもアンチコメントって、話を聞いて欲しいくせに、伝え方がとてもよろしくないケースが多いので問題になるのです。

3Sを意識した、アンチコメントへの対処法には大きく2つの方針があります。

• 回避型
  なるべく、やりとりを回避していく方針で対応
• 撃ち合い型
  なるべく、やりとりをする方針で対応

それぞれ解説していきますので、読んでみてください。

※あおっていく炎上芸っていうのもあるのですが、鉄のメンタルが必要になるので、私みたいな人間にはムリ。今回のノウハウからは抜きます。

回避型のアンチコメント返し

反対意見とのやりとりを回避していく方針で対応していきます。

回避型は3つの返しがあります。

スルー

無視します。

何もする必要がないのが魅力。
アンチなんて相手にする必要ないよっていうスタンスです。相手からしても「無視される」のは、コメントにかけたエネルギーがムダになるわけですから、わりと心にきます。

こちらの「相手にしたくないです」という無言のメッセージを受け取ってくれる人もいます。

インターネットでは良手です

ブロック

アカウントをブロックしてシャットアウトします。

コメントは非表示にしましょう。
この作業に罪の意識を持つ運営者さんもいるようですが、「他のユーザーさん」を守れるメリットがあります。関係ない人がコメント欄を見て酷いコメントだと、気分を害する可能性があり、それを回避できます。

アンチか他のユーザーさんかといえば、他のユーザーさんを守るべきです。

ライクオンリー

最近はハートボタンやライクボタンがコメント欄についていますので、機械的にボタンだけ押しておきます。

回避型のなかでは、少し撃ち返しがある手です。

「読んだよ、（内容はともかく）ありがとね」くらいのメッセージが相手に伝わると思ってください。

ただし、たまにライクが嬉しくてコメントを増やすクソリパー（しょうもないコメントをする人）もいますので、それには注意が必要です。

使う相手は選んでください

撃ち合い型のアンチコメント返し

次に回避型とは違い、反対意見へ反応し、コメントを撃ち返していく方法を紹介します。

撃ち合い型にはコメントの方向性があり、それによって対応が違ってきます。

• 相手を味方にしたい ⇔ 相手を排除したい
• 自分の得を増やしたい ⇔ 自分の損をなくしたい

この4つの観点を踏まえて、その時の自分好みの撃ち返しを行います。

定型文返し

定型文を決めておいて、何も考えずただそれを返します。

似たようなアンチコメントが多い、コメント対応はしたいけど時間はムダにしたくない方針の人向けです。

楽チンさを優先しましょう。
よほど、相手が激怒しない限り、文脈がおかしくてもそのまま送って差し支えありません。キーボードの辞書で「返し」と打ったら出てくるなど、ショートカットを設定しておくと楽です。

一言ポジティブ返し

一言だけポジティブコメントを返します。

時間はかけられないけど、相手を味方だと思っている場合に使います。

相手の意見に今は賛同はしかねるけど、時間が経ったら同意できるかなーとか、そういうコメントのときに有効です

前向きにコメントしてあげたいときのやりかたです。

このあともアンチコメントが続いた場合は、ライクオンリーにします。向こうが味方な人であれば、ふつうはこれで会話が終わります。

感謝返し

手短に感謝します。
感謝を嫌う人はいませんし、そして、話がいったん終わります。

一言ポジティブ返しよりも、さらに相手を味方だと思っている意味合いが強いです。返答が来るのは嫌だなと思う場合は、多少、定型文の感じを強めに出しておきましょう。

正論かぶせ

王道の返しです。堂々理由を語ります。

自分の意見だけかぶせます。
すっきり感や、こちらの得をとりにいきます。

これは相手の心が荒れて、問題が長引く可能性が高いです。
私の経験上、「クソリプをつつくあなたもクソリパー」という格言があります。

指摘はコメント欄が野暮になりコンテンツの質も落ちる諸刃の剣です。ご注意を。

PR差し込み返し

意外と良手。
疑問形のコメントをしてきた相手には、ボリュームを割いてコンテンツの解説を返します。

これのいいところは、コメント欄を見た他のユーザーにとって魅力的な補足コンテンツが出来上がっているところ。

実際、説明をされたら「なるほど」とアンチじゃなくなる人もいるし、試みるメリットが大きいです。

もちろん、あまりPRしすぎるのはNG。
あくまで誠実さの範囲で、（ちょっと暑苦しい感じを入れつつ）解説的にコメントを返します。

困惑返し

相手が困惑するような意味不明な返しを、わざとやります。ちょっと変わった返しです。

アンチコメントをする人は謝罪など定型の返しを求めているケースが多いです。

なのに求めた返しがこない上に意味不明だと、怖さで自然とコメントも減るわけですね。

メディア上でのキャラ設定とかもあるので、やれる人は限られます

傷つき返し

「侮辱罪」や「名誉毀損」に発展しかねない言い方をしてくる人もいます。
そういう人には前もってこちらがきちんと被害をこうむっていると主張しておくことが有効です。

アンチコメントをする人は私には何も問題は起きないだろうという前提で、「ガンガンいこうぜ」な言い方をする傾向があります。

向こうの罪ですが、こちらが告訴する前に「言葉」で明示して伝えてあげるのも大事。
（酷い侮辱や名誉毀損の言葉でも、問題じゃないと思っている人、本当にいるのよね〜）

人間同士の問題は和解が大事なので問題を認識してもらい、コメントを控えてもらいましょう。

これで控えなかったら、本当にその人が問題ですよ

※ちなみに「通報しますた」とかはNGですよ。本当に通報しない限りはあおりだよ、炎上するよ。

共感・傾聴返し

性善説に立ち耳を傾けます。

ネットではおすすめしない方法。
アンチコメントをしてくる人がもっとも望んでいることを叶えてあげます。

アンチな人も自分の事情を鑑みてくれる味方だとわかると、一転して味方になってくれたりします。

ただ、このくらいで済まず2時間くらい語りたい人もいますし、文句言うだけ言って去っていく人もいます。

それを全部、傾聴してまわるのかって……。

悲しいかなネットは広大すぎて、傾聴返しが美談として終わることはごくまれです……

自分の気持ちを抑圧して意見を曲げてしまいがちな人には、メンタル的に完全な悪手となります。

• 知り合いなど顔が分かる相手（信用がある）
• こちらの話がわかる相手（話を聞いてくれる実感がある）
• 相手をする人数が少ない

など、限られた条件で使いましょう。

ネットではその状況が少ないため、あまり選ぶことはない手です。

アンチコメント返しまとめ

返しをまとめるとこちら。

全11種類の返しでした。

最後の共感・傾聴返しを読むと、なんとなくわかると思いますが、アンチコメントをする人は、別に異常者ではなく、ごく普通の人です。

• 状況
• 集中度
• 内容
• 相手
• 疲労・ストレス

こういった要因によって、ふつうの人がアンチコメントをします。

極端な言い方をすれば、自分だって、誰かに、いつの間にか変なコメントをする可能性を秘めています。っていうか多分、してます。

私なんか酒飲んで妻に講釈たれたときは、完全にクソリプだと言われたことあります。あぁ恥ずかしい。たしかに家計の悩みを聞いて、政治の話とかしだしますからね。完全におっさんクソリパー。

そうなんすよねー……。
そうなんすよねー……。

まぁ自分がアンチコメントをついしちゃう存在だと思えば、多少、アンチコメントを見ても優しくなれ……るといいな。いやでもこんなアンチコメントの返しなんてネチネチ練っているような時点で優しくないか。まぁでもいいか、もうおっさんだし。

とりあえず、アンチコメントへの返しがうまくいくと、ひとつの成功体験になってアンチコメントを見たときのモヤモヤ感が格段に減ります。

うまく対処できる自信がつくと、モヤモヤが減るんですね

これは気にする人にとってはグッドニュースでしょうから、ぜひ上の「返し」は覚えておいてくださいね。

私は気にする人の味方や！